一、什么是价格保护服务？
商品价格保护服务是指您在京东平台购买带有“7天价保”/“15天价保”/“30天价保”/“90天价保”/“180天价保”/“365天价保”服务标识的商品后，因同一商品价格调整，导致您购买的商品京东价发生降价，在价格保护周期内您可以申请退还差价。
二、价格保护周期如何查看？
1、价格保护周期如何计算？
1）自营订单（不含厂商配送订单）：在您商品签收前或签收后7天/15天/30天/90天/180天/365天（从签收第二天00:00:00开始计算），可申请价格保护服务。
2）第三方商家/厂商配送订单：在您下单后7天/15天/30天/90天/180天/365天内（从提交订单时间开始计算168/360/720/2160/4320/8760小时内），可申请价格保护服务。
3）商品可价格保护的具体周期见商品页面价格保护服务标识。
2、怎么查看价格保护周期？
查看路径1：商品详情页-商品标题下
查看路径2：商品详情页-安心保障区域
查看路径3：我的订单-订单详情页面-安心保障
三、如何申请价格保护？
1、申请路径有哪些？
1）手机APP端：
路径1：我的-客户服务-价格保护
路径2：我的订单-服务中心-价格保护
路径3：我的-退换/售后-申请售后-价格保护
路径4：我的订单-申请退款/取消订单时-选择商品降价-价格保护
路径5：京东APP首页-搜索框（价保/保价）-价格保护
2）电脑端：我的京东-客户服务-价格保护
2、如何查看差价返还情况？
您可在“我的-客户服务-价格保护-申请记录”里查看，包含价格保护金额、退款进度、退款返还方式等。
1）选择货到付款支付方式但未付款的自营订单，按申请通过后的商品价格支付。
2）选择微信/储蓄卡/云闪付/白条/小金库/信用卡/QQ支付/数字人民币/苹果Pay/支付宝付款的订单，差额会返还至钱包余额/京东小金库；选择其他支付方式付款的订单，差额会返还至原支付账户/钱包余额。
3）已经开具增值税专用发票或数电发票已经被报销/企业抵扣使用，差额将会返还至京豆。
四、不支持申请价格保护的特殊情况有哪些？
1、不支持价格保护的特殊促销活动
1）购买普通商品，在价格保护周期内因百亿补贴/月黑风高/百亿补贴多人团活动导致降价，不支持价格保护。
2）购买百亿补贴商品，在价格保护周期范围内因月黑风高/百亿补贴多人团活动导致降价，不支持价格保护。
3）商品在价格保护周期内因京东直播间专享价导致降价，不支持价格保护（商品页面与本规则不一致的，以本规则为准）。
4）下单成功后，如因支付优惠（包括但不限于支付券、白条券、白条支付立减等）产生的差价，不支持价格保护。
5）申请价格保护时，商品因消费券、国家补贴、京享礼金、以旧换新产生的降价，不支持价格保护。
6）申请价格保护时，商品正在参与秒杀、抢购、商品超出限购数量的，不支持价格保护。
7）申请价格保护时，限量发放的优惠券，不支持价格保护，具体以优惠券页面展示为准。
2、不支持价格保护的特殊商品
1）本身为赠品的商品和含赠品订单，不支持价格保护。
2）称重售卖的商品及包含称重售卖商品的订单，不支持价格保护。
3）生鲜短保品/定制类商品，不支持价格保护。
4）申请价格保护时，商品已下架、商品无货不可预订，不支持价格保护。
5）京东秒送商品（包括自营秒送和秒送），不支持价格保护。
6）其他商品页面或活动规则中有特殊说明的商品不支持价格保护。
3、不支持价格保护的特殊订单
1）尚未完成支付的在线支付订单，不支持价格保护。
2）已经申请售后订单/售后换新订单，不支持价格保护。
3）拼购订单/商采订单/拍卖订单/指数抄底订单/到店订单，不支持价格保护。
4）医保卡支付订单，不支持价格保护。
5）包含试用品的订单，不支持价格保护。
6）已申请取消/已删除的无效订单/处于锁定状态的订单，不支价格保护。
7）申请价格保护时，商品是否降价均以客户下单地址所展示的当前价格为准，如出现下单与申请时的地址不一致，不支持价格保护。
8）不是从京东网站（京东网站jd.com、京东APP、京东购物小程序）下单的订单，不支持价格保护。
9）申请价格保护时，均以客户下单中的商品和数量为准，如出现下单商品数量与申请价格保护商品数量不一致导致的降价，不支持价格保护。因和其他商品组合购买导致的降价，不支持价格保护。
五、其他注意事项
1、同一商品指商品编号、商品品牌、商品规格、商品型号、商品颜色、商品包装、商品销售方式（包含但不限于最小购买单元、单次购买数量、是否有赠品）等商品属性参数完全一致，任何一项商品属性参数发生变化的，均不属于同一商品，不支持价格保护。
2、可申请差额根据客户实际支付金额计算，差额以同一账号下申请前后的差额为准，非同一账户产生的差额不支持价格保护。
3、申请价格保护时的商品价格以申请或反馈时商品页面显示的京东价为准。
4、如已成功申请价格保护的订单发生退款，系统将扣除价格保护金额后再退款。
5、如使用E卡并已成功申请价格保护的订单发生退款，系统将扣除价格保护金额的等值京豆，若账户内京豆不足，将扣为负数，E卡支付金额将返还至原E卡余额中。
6、使用限品类东券支付的订单在计算价格保护差额时将扣除限品类东券支付的部分。
7、订单未出库的状态下，差价将待商品发出后进行返还，如用户在商品发出前取消订单则价格保护会自动作废。
8、如商品降价是基于用户领取的新的优惠券，则系统在价格保护成功的同时会自动作废用户领取的新的优惠券。
9、因发票需要根据订单实付金额开具，价格保护成功退款后，尚未开票或电子发票金额会按照退款后的支付金额变化，具体以订单实际开票为准。如用户申请价格保护时已经开具增值税专用发票或数电发票已经被报销/企业抵扣使用，退款将通过京豆返还。
10、商品订单具体的价格保护时效或价格保护政策应以商品下单时页面所展示的内容为准。
11、不同商品的价格保护有效期可能不同，具体以价格保护申请页面为准。
12、针对某一订单，如用户已获得买贵双倍服务或价格保护服务中任一服务补偿的，则用户在申请另一服务时须以实付订单金额扣除已获得任一服务（补偿）金额后的价格作为到手价。具体规则如下：1）如用户已申请买贵双倍赔服务且获得相关补偿，则用户须以其实付订单金额扣除已获得买贵双倍赔补偿后的金额作为到手价基础（用户实际支付金额➖买贵双倍赔补偿金额）申请价格保护服务；2）如用户已申请价格保护服务且已获得相关补偿，则用户须以其实付订单金额扣除已获得价格保护的金额作为到手价基础（用户实际支付金额➖价格保护金额）申请买贵双倍赔服务。
13、如用户存在以下行为，平台有权采取不予价格保护等措施（具体请见违规订单处理规则、违规行为规则、违规京东账号处理规则等）：
1）通过任何不正当手段或以违反诚实信用原则的方式使用本价格保护服务，如通过与其他用户串通或利用机器等方式进行作弊，刷取或套取补差等扰乱活动秩序 。
2）经合理判断，用户申请使用本价格保护服务的订单获取的商品或服务并非个人生活所需，或非用于个人消费或使用。
3）用户欠缺交易意愿，如利用退款流程、补差流程的便利性以实现获取权益或利益的不当目的，补差后出现大量退款。
4）用户被认为存在违反商品或服务提供方的相关协议或规则的行为，或已经被商品或服务提供方限制接受服务或购买商品的权利。
5）其他违反平台规则或违反诚实信用原则的行为。
14、针对同一用户每天申请价格保护次数和价格保护赔付金额设置上限，超过上限值则无法发起价格保护。
15、针对同一用户的价格保护返还累计金额设置上限，超过上限值需用户进行实名认证，未实名认证成功则无法申请价格保护。
京公网安备 11000002000088号
